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【中心】北仑区12348法律热线来电创新高

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　　2020年上半年，北仑区接听公法律服热线电话3615个，同比增长54.3，受理公众咨询量创新高，满意率均达到99.8，实现了零投诉，满足了人民群众日益增长的公法律服需求。

　　在众多类型的法律咨询，民事类咨询占大头，占全部咨询总数的71.9，刑事类咨询占总数的23.7，行政类咨询占总数的4.4。自疫情发生和复工复以，群众咨询法律问题主要集在支付劳动报酬解除劳动关系工伤等劳动人事争议合同纠纷民间借贷等方面。

　　为适应接听量不断增加的新趋势，进一步发挥法律服民生作用，北仑区法律援助心三大举措提升法律热线服实效。一是加大热线座机台数，由1台座机扩充至2台，每天安排2名值班律师接听电话，提高热线接通率；二是加强专业建设，律师团队定期开展法律知识学培训，针对疫情期间企业及职工的法律咨询密集，及时学新出台的法律法规政策等专业知识，提高咨询解答的专业性和精准性； 三是注重结果运用，实行一季度上报一期舆情分析，整理归纳民生领域的关注重点，提出法律建议，为创新社会治理提供参考。

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